Trocas e Devoluções

A Corte Criativo segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) em todas as trocas e devoluções. Veja abaixo como funciona.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso é feito integralmente, incluindo o valor do frete.

Para produtos personalizados (com nome, idade ou tema específico do cliente), o pedido de arrependimento será analisado individualmente, já que a peça foi confeccionada especialmente para o seu evento. Entre em contato o quanto antes caso precise cancelar um pedido personalizado — quanto mais cedo, maior a chance de interrompermos a produção a tempo.

2. Produto com defeito ou avaria no transporte

Se o produto chegar com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, você tem até 90 dias para solicitar a troca ou o reembolso, conforme o Art. 26 do CDC. Nesse caso:

• Entre em contato pelo e-mail contato@cortecriativo.com.br com fotos do produto e da embalagem recebida;
• Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, faremos a reposição do item ou o reembolso, sem custo adicional para você.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Envie um e-mail para contato@cortecriativo.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação;
2. Aguarde nossa confirmação com as instruções de envio do produto de volta (quando aplicável);
3. Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, processamos o reembolso ou envio do item de reposição.

4. Reembolsos

Reembolsos de pedidos pagos via PIX ou cartão de crédito são processados pela Pagar.me e podem levar alguns dias úteis para aparecer no seu extrato, dependendo da sua instituição financeira/operadora de cartão.

5. Dúvidas

Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, fale com a gente pela nossa página de contato.

Última atualização: outubro de 2026.